POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
KADESH MODA – trekkingtallasgrandes.com
1) Derecho de desistimiento (14 días)
Plazo legal: dispones de 14 días naturales desde la entrega (o desde el aviso de “pedido listo para recoger”) para desistir sin indicar motivo (art. 102 TRLGDCU).
Cómo ejercerlo (rápido): puedes comunicarnos tu decisión de desistir por WhatsApp (botón flotante en la web o 987 220 518), por correo electrónico a kadeshmodaleon@gmail.com o mediante cualquier declaración inequívoca en la que indiques tu voluntad de desistir, junto con tu número de pedido y el/los artículo(s).
Estado del producto: el consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, conforme al art. 108.2 TRLGDCU. Para facilitar la gestión, se recomienda devolver el producto en el mejor estado posible, con sus etiquetas, embalaje original y justificante o factura. En caso de uso, manchas, olores, falta de etiquetado, deterioro o manipulación que exceda de la mera comprobación del producto, podrá aplicarse la correspondiente minoración en el importe a reembolsar.
Reembolso y medio de pago: reembolsaremos todos los importes abonados por el consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir, conforme al art. 107.1 TRLGDCU. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, conforme al art. 107.1 TRLGDCU. Podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme al art. 107.3 TRLGDCU.
Envíos urgentes/premium: si elegiste un servicio de envío con suplemento, ese suplemento no se reembolsa; se devuelve lo equivalente al envío estándar (art. 107.2).
2) Cambios/vales (política comercial adicional)
Además del desistimiento legal de 14 días, ofrecemos hasta 30 días naturales desde la entrega para cambio de talla/color o vale, sujeto a disponibilidad y con la prenda en condiciones de nueva. Esta política comercial adicional no limita ni sustituye tus derechos legales de desistimiento. (art. 102).
Cómo pedirlo: contáctanos por WhatsApp (respuesta más rápida) o kadeshmodaleon@gmail.com indicando nº de pedido + prenda + talla/color deseado.
3) Gastos de envío y de devolución
Envío estándar a Península: 5,50 € por pedido, salvo promociones vigentes.
Primera compra: podrá aplicarse, en su caso, una tarifa promocional de envío.
Coste de la devolución:
- Si el cliente gestiona el envío de devolución por su cuenta, asumirá directamente ese coste con la mensajería que elija.
- Si gestionamos nosotros la recogida en Península, el coste será de 5,50 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar, siempre que el consumidor haya sido informado previamente de dicho coste, conforme al art. 108.1 TRLGDCU.
Envíos y devoluciones fuera de Península (Islas, Ceuta y Melilla): consultar tarifa previamente por WhatsApp o correo electrónico.
Promociones de envío: si una promoción de “envío gratis” estuviera condicionada a un importe mínimo de compra y, tras una devolución parcial, el pedido dejara de cumplir dicho mínimo, podrá aplicarse al pedido el coste correspondiente al envío estándar inicialmente bonificado. En caso de desistimiento total, se reembolsará al consumidor el importe correspondiente al envío estándar efectivamente abonado, conforme al art. 107.1 TRLGDCU. Si el envío estándar hubiera sido gratuito, no existirá importe que devolver por ese concepto.
4) Procedimiento de devolución (elige opción)
A) Entrega en tienda
Puedes entregar la prenda en KADESH MODA – Avda. San Mamés 18, 24007 León, junto con tu justificante de compra. Tras verificar su estado, tramitaremos el reembolso, cambio o vale, según corresponda.
B) Envío por tu mensajería
Embala el artículo, preferiblemente en su embalaje original, e incluye la factura o justificante de compra, indicando claramente qué artículo deseas devolver.
Dirección de devolución: KADESH MODA, Avda. San Mamés 18, 24007 León. Tel. 987 220 518.
Te recomendamos conservar el resguardo del envío.
C) Recogida a domicilio (gestión por nuestra parte, solo Península)
Puedes solicitarla por WhatsApp (botón flotante en la web o 987 220 518) o por correo electrónico en kadeshmodaleon@gmail.com.
Programaremos la recogida y, una vez recibida y verificada la prenda, tramitaremos el reembolso, cambio o vale. En caso de desistimiento y si procede, podrá descontarse del reembolso el coste de la recogida previamente informado.
5) Artículos con tara, falta de conformidad o error de envío
Si recibes un artículo con tara, con falta de conformidad o distinto del solicitado, comunícalo preferentemente en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción, por WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotos y tu número de pedido. Este plazo es únicamente organizativo y no limita en ningún caso tus derechos legales.
No se considerarán tara o falta de conformidad los daños o deterioros derivados del uso indebido, del desgaste por uso, de una conservación inadecuada o de causas ajenas al producto entregado.
Una vez verificada la incidencia, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
6) Plazos de reembolso
Tramitaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Una vez emitido el reembolso, el abono podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado. Si la recogida de la devolución en Península hubiera sido gestionada por nuestra parte y el consumidor hubiera sido informado previamente de ese coste, podrá descontarse del importe a reembolsar la cantidad de 5,50 €, conforme al art. 108.1 TRLGDCU.
7) Contacto
WhatsApp (respuesta más rápida): botón flotante en la web o 987 220 518
Correo electrónico: kadeshmodaleon@gmail.com
Dirección para devoluciones: KADESH MODA, Avda. San Mamés 18, 24007 León
Fundamento legal (TRLGDCU):
- Art. 102: derecho de desistimiento de 14 días naturales.
- Art. 103: excepciones al derecho de desistimiento.
- Art. 107: obligaciones de reembolso, incluidos los gastos de entrega estándar, medio de pago y plazo.
- Art. 108: costes de devolución, retención del reembolso y responsabilidad del consumidor por disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.
- Texto consolidado: BOE-A-2007-20555.
